Anulare comenzi și retururi

Anulare comenzi și returnări

În continuare veți găsi un rezumat legat de politica de anulări și returnări a produselor. Pentru a citi condițiile noastre în întregime, vă rugăm să accesați pagina - Termeni ai cumpărării

Aveți dreptul de a:

• Anula comanda înainte de a fi expediată către dumneavoastră
• Returna produsele pentru rambursarea completă până la 365 de zile de la cumpărare
• Cere schimbul produselor până la 365 de zile de la cumpărare

Cum puteți anula comanda înainte de a fi trimisă?

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu detaliile comenzii la office@lentilecontact.ro Acest lucru anulează în mod eficient comanda dumneavoastră, împiedicând stabilirea unui contract comercial. În majoritatea cazurilor, anularea înseamnă că expedierea nu va avea loc. Uneori însă, capacitatea noastră de a opri expedierea poate fi limitată de tipul expediere folosit pentru comanda dumneavoastră.

Cum puteți returna produsele comandate pentru rambursare sau pentru schimbul acestora?

Puteți returna produsele comandate pentru rambursarea costurilor sau pentru schimbarea acestora până la 30 de zile de la cumpărare, sau până la 14 zile în cazul ochelarilor de vedere sau a celor de soare. Oferim o rambursare completă și pentru ochelarii cu prescripție medicală în termen de 14 zile.

Pentru orice retur, contactați-ne pe mail la office@lentilecontact.ro, indicând : motivul de retur, (motive personale sau defecte), adresa de retur și IBANul dvs. în cazul în care plata a fost făcută la livrare).

În urma e-mailului dumneavoastră, vom înregistra o cerere de ridicare a coletului de la adresa dumneavoastră, iar costul unui retur este de 15 lei. Dacă motivele de retur ne sunt imputabile, vom suporta noi costul de retur și vom trimite curierul la adresa indicată de dvs. pt. ridicarea coletului. 

Bunurile returnate trebuie să fie nedeschise, nefolosite, să aibă ambalajul nedeteriorat și trebuie să aibă cel puțin 6 luni până la data de expirare.

În cazul în care solicitați un ramburs, vom începe procedura în 2 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării și vă vom returna banii prin aceeași modalitate aleasă de dumneavoastră. În cazul în care ați optat pentru plata la livrare, vă vom returna banii prin intermediului transferului bancar direct în contul dumneavoastră. Nu trebuie să plătiți nicio taxă adițională de returnare a produselor. Putem reține rambursul până în momentul primirii bunurilor sau a unei evidențe că ați trimis produsele înapoi către noi.

Puteți de asemenea să schimbați produsele comandate pentru altele de aceeași valoare. 

Pentru orice întrebări, nu ezitați să ne contactați la office@lentilecontact.ro